退換貨政策
商品鑑賞期
寵物食品類別： 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，易於腐敗、保存期限較短（或退貨時即將逾期）之食品類商品，不適用 7 天鑑賞期。
非食品類商品： 從商品抵達您手中開始，即擁有 7 天商品鑑賞期（含假日）。
聯繫申請： 如有退換貨需求，請於收到商品 7 天內 聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員將儘速協助您。
客服聯繫資訊
客服信箱：service@nomnomrush.com
客服專線：04-22416066
退貨須知
為保障寵物食品安全與衛生，退貨商品須為全新未經拆封使用，且無非人為瑕疵所造成之污損、故障。
鑑賞期非試用期： 7 天鑑賞期係供您確認商品是否符合需求，非供您的寵物試吃或試用。
包裝完整性： 請保留原始完整包裝（含外包裝夾鏈袋、紙盒、真空袋等），若包裝已拆封或損毀，恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
超過 7 天商品鑑賞期。
商品已拆封使用（如：夾鏈袋已拉開、真空包裝已破壞、罐頭已開封）。
因人為因素產生的破壞，如：污損、毀損、受潮或磨損。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、贈品、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
退貨流程
聯絡客服人員 → 確認是否符合退貨條件 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及地址 → 由商店委託之物流回收。
退款說明
信用卡付款： 確認退貨成功後，款項將直接刷退至原付款之信用卡帳號中。
貨到付款/轉帳： 確認退貨成功後，請提供銀行帳戶，款項將於 7-14 個工作天內匯入。
換貨須知
換貨商品須為未經使用、未經拆封，且無人為污損。
換貨流程： 當雙方同意以換貨處理時，請您先針對原訂單辦理退貨，並於官網重新下單。若有退款差額，本公司將針對差額進行發票重開或款項退回。
